近年、日本を訪れる外国人観光客は年々増加しており、飲食店でもインバウンド需要への対応が重要になっています。
特に東京・大阪・京都などの観光エリアでは外国人観光客の来店が売上に大きく影響する店舗も増えてきました。
しかし実際には、
- 外国人のお客様が何を求めているかわからない
- Google口コミの評価を改善したい
- 外国語対応が難しい
- アンケートを作成、分析する余裕がない
といった悩みを抱えている飲食店も少なくありません。
そんな飲食店の課題解決に役立つサービスとして注目されているのがAIアンケートサービス「インバQ」です。
インバQ公式サイト
インバウンド対策が飲食店に必要な理由
飲食店経営では「料理がおいしい」だけで選ばれる時代ではなくなりました。
外国人観光客は来店前にGoogleマップやSNSを活用し、
- 口コミ評価
- 店舗写真
- メニュー情報
- 接客評価
などを確認してから来店するケースが一般的です。
しかし店舗側は「なぜ満足したのか」「どこに不満を感じたのか」を把握できていない場合が多くあります。
例えば、
- 注文方法がわかりにくい
- 英語メニューが見づらい
- 支払い方法が理解しにくい
- スタッフとのコミュニケーションに不安があった
といった課題は、外国人観光客だからこそ発生するケースもあります。
こうした問題を把握できなければ改善できず、口コミ評価やリピート率にも影響してしまいます。
そのため、外国人観光客のリアルな声を集める仕組み作りが重要なのです。
インバQとは？
インバQとは、観光業・飲食業向けに開発されたAIアンケートサービスです。
飲食店に来店したお客様へQRコードを読み取ってもらうだけで、スマートフォンから簡単にアンケートへ回答してもらう事ができます。
さらに集まった回答データはAIが自動で集計・分析。
店舗側は難しい操作や専門知識がなくても顧客満足度の把握や改善ポイントの分析を効率的に行えます。
特に外国人観光客への対応強化や口コミ改善を目指す飲食店におすすめのサービスです。
「インバQ」公式サイト
飲食店がインバQを導入するメリット
外国人観光客のリアルな声を収集できる
飲食店にとって最も重要なのは、お客様がどのように感じたのかを知ることです。
例えば、
- メニューは見やすかったか
- 接客に満足したか
- 料理提供はスムーズだったか
- 店内は清潔だったか
- また来店したいと思うか
などを具体的に把握できます。
店舗側が気づいていなかった課題が見つかることも多く、改善施策につなげやすくなります。
勘や経験だけで店舗運営を行うのではなく、実際のお客様の声を基に改善できることは大きなメリットです。
多言語対応だから外国語が苦手でも安心
インバウンド対応で大きな課題になるのが言語の壁です。
外国人観光客への対応を強化したくても、
- 英語が話せない
- 中国語がわからない
- スタッフ教育が難しい
と悩む店舗は少なくありません。
インバQは多言語対応しているため、外国語が苦手でも安心して利用できます。
お客様は自身の言語でアンケートに回答できるため、より正確な意見を集められます。
スタッフの負担を増やさずにインバウンド対策を進められる点は大きな魅力です。
AIがアンケートを自動作成
通常、アンケートを作るには
- 質問設計
- 回答形式の設定
- 分析しやすい構成作り
などの知識が必要です。
しかし飲食店では日々の営業で忙しく、アンケート作成に時間を割くのは難しいでしょう。
インバQではAIがアンケートを自動作成してくれるため、専門知識がなくても始められます。
例えば、
- 接客満足度を知りたい
- リピーターを増やしたい
- 外国人向けメニューを改善したい
- 口コミ評価を上げたい
といった目的に応じた質問を提案してくれます。初めてアンケートを導入する店舗でも安心です。
Google口コミ改善に役立つ
現在、多くの外国人観光客はGoogleマップを使って飲食店を探しています。
そのため、
- Google評価
- 口コミ件数
- レビュー内容
は集客に大きく影響します。
しかし口コミには書かれない不満も数多く存在します。
例えば、
- 注文方法が難しかった
- メニュー表記がわかりにくい
- スタッフとの会話に不安があった
などです。
インバQを活用することで、こうした課題を口コミ投稿前に把握できます。
問題点を改善することで顧客満足度向上につながり、結果としてGoogle口コミ評価アップも期待できます。
データを活用した店舗改善ができる
飲食店経営では感覚だけで判断してしまうケースも少なくありません。
しかし、
- なぜ売上が伸びたのか
- なぜ口コミが増えたのか
- なぜリピーターが増えないのか
を正しく把握するにはデータが必要です。
インバQならアンケート結果を可視化できるため、店舗改善の方向性が明確になります。
効率的に課題を発見できるため、改善スピードも向上します。
「インバQ」公式サイト
こんな飲食店におすすめ
- インバウンド集客を強化したい
- 外国人観光客を増やしたい
- Google口コミを改善したい
- 外国語対応に不安がある
- リピーターを増やしたい
- 店舗改善をデータ化したい
居酒屋・ラーメン店・焼肉店・寿司店・カフェ・レストランなど、幅広い飲食業態で活用可能です。
無料から導入可能
インバQは無料プランから利用可能なため、小規模店舗でも始めやすいのが特徴です。QRコードを発行すれば、すぐにアンケート運用をスタートできます。
「まずは試してみたい」という飲食店にも導入ハードルも高くありません。
まとめ
今後の飲食店経営ではお客様の声をデータ化して改善する力がますます重要になります。
特にインバウンド需要を取り込むためには
■外国人観光客のニーズ把握
■多言語対応
■口コミ改善
■接客品質向上
が欠かせません。
インバQは
■AIによる自動分析
■多言語対応
■簡単なアンケート作成
■QRコード運用
を実現した飲食店向けにも使いやすいAIアンケートサービスです。
外国人観光客の満足度向上やGoogle口コミ改善を目指す飲食店はぜひ一度導入を検討してみてはいかがでしょうか。
