皆さんミステリーショッパーとはご存じでしょうか？
よく覆面調査なんて言い方もします。覆面調査というとお店側の人間からしたら怖い気持ちになってしまいますが、覆面というからにはいつ来てどの人が覆面調査員かなんてわかりません。
お店のスタッフもいつ来るかわからない調査員にびくびくしても疲れますし、何より常に１００％のサービスを心掛けて営業に取り組むのが大事です。
調査員の前では良い顔しようという気持ちでは良いお店にはなれません。また、調査員からの指摘事項はお店の改善に役立つ材料なので素直に受け止めより良い店舗を目指し頑張りましょう。
ファンくるはお店側、お客様側にとってもメリットのあるサービスとなっています。
ファンくるとは
「ファンくる」とは、お客様が覆面調査員として店舗サービスや商品を体験し、指定されたアンケートなどを提出・承認されると、利用金額の一部が「謝礼」として受け取れるサービスです。
約７５００店舗の飲食店の登録があり、気になるお店やいつも行っているお店のモニターの体験、お得に食事ができるかもしれません。
専門家ではなく、お客様が覆面調査員として参加されるため、よりリアルなお客様目線でのアンケートの回答も得られるため、お店側にとってもサービス向上のヒントを回収する事ができます。
また、覆面調査員として参加したお客様も謝礼として現金や電子マネーと交換のできるRポイントを受け取る事ができます。
ファンくる利用のお客様側のメリット
■ファンくるに登録されているお店をお得に利用できる
ファンくるの登録店舗に応募し当選すると飲食代の50％～100％を謝礼として受け取る事ができます。
つまりは半額から無料で当選したお店を利用できる事になります。
受け取り条件は当選したお店に来店しお店の評価アンケートの提出です。
この機会に自分好みのお店に出会えるかもしれません。
ファンくる利用のお店側のメリット
■お店の問題点・改善点が見つかる
ファンくるの利用者は専門の調査員ではないのでよりお客様目線での評価や意見を回答してもらえるため、お店の現状把握、改善点などを抽出しスピーディーに問題点を解決できます。
また、複数店舗のチェーン店などは他店舗のアンケート回答も共有できるので自店では気付けない問題点なども発見でき参考にできます。
より良いお店にするためのヒントの宝と言えるでしょう。
私の会社のお店も50店舗ほど登録していますがとても参考になっています。
■スタッフのモチベーションアップ
ファンくるは得点形式になっているので複数登録していればランキングとして表示されるのでスタッフに共有し、例として上げるなら上位店舗には時給のアップなどの条件を付けるなどするとスタッフもより上を目指すよう力が入るのでより良い店舗作りがスピーディーになっていくでしょう。
ファンくる応募から謝礼受け取りまでの流れ
モニターの応募から謝礼受け取りまでの流れは下記のようになります。
①お店を選択する
約７５００店舗ある飲食店から自分の行きたい飲食店に応募する。
②抽選結果を確認する
当選したら予め設定されているモニターのアンケート内容など確認しておく。
③お店に来店しモニターを体験する
覆面調査員（ミステリーショッパー）というのがお店の人に知られないように飲食する。
④アンケートなどの提出
モニターのアンケート内容を回答し提出する。
⑤謝礼をもらう
アンケートの提出確認、承認されると現金や電子マネーなどと交換できるRポイントで利用金額の一部が支払われる。
ポイントバック率はお店の案件により異なります。
５０％～すごいお店で１００％というのもあるようです。
１回の平均ポイントバックは３０００円。お店によっては上限があります。
ファンくるへの応募はどなたでも無料でできるので応募してみてはいかがでしょうか？
あとは当選する事を祈りましょう。
まとめ
「ファンくる」とは、お客様が覆面調査員として店舗サービスや商品を体験し、指定されたアンケートなどを提出・承認されると、利用金額の一部が「謝礼」として受け取れるサービスです。
約７５００店舗の飲食店の中から行ってみたい、気になるお店へ無料で応募する事ができます。
当選したら実際に店舗へ行き、食事をしてアンケートの回答、提出をし承認されればお店で設定されているポイントバック率で謝礼として利用金額の一部を受け取れます。お店によっては実質無料で飲食できるお店もあります。
１か月で１０万円分のポイントバックを受けているユーザーもいるそうです。
ぜひ、皆さんもファンくるでお得に食事を体験してみてはいかがでしょうか。
また、お店側としても現状の把握、改善点の発見ができ、よりスピーディーにより良い店作りができると思いますので是非導入の検討をしてみて下さい。
